بازگرداندن کالا

رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های این‌چنتا بوده است. این‌چنتا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. ما مطمئنیم که شما محصولات ما را پسندیده‌اید٬ با این حال اگر از خرید خود راضی نبودید یا با مسائلی همانند مواردی که در زیر به آن‌ها اشاره شده روبرو شدید، لطفا به ما اطلاع دهید تا محصول را تعویض یا پولتان را بصورت کامل به شما برگردانیم.

همه محصولات این‌چنتا دارای کارت گارانتی رضایت مشتری/سلامت فیزیکی هستند و به مدت 48ساعت پس از تحویل سفارش اعتبار دارند.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
 
توجه بند 2: حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است و شامل فروشگاه‌ها و موسساتی که به تعداد از ما خرید کرده‌اند نخواهد شد. (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)
 
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های این‌چنتا (شماره تلفن 9007 979 0935) اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید  بخش خدمات مشتریان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که کالا در وضعیت اولیه و نو باشد، روی محصولات پارچه‌ای هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به این‌چنتا، به عهده مشتری خواهد بود.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد;

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا، به این‌چنتا اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مدت زمان کارت‌ گارانتی نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- در صورت تایید خدمات مشتریان این‌چنتا، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به‌عهده این‌چنتا خواهد بود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد;

- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان این‌چنتا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. (تماس با ما)
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- تفاوت ناچیز در رنگ محصول مربوط به کیفیت عکس با دوربین و نور محیط است. ممکن است در برخی محصولات اختلاف کمتر از ۱ سانتی‌متر بین اطلاعات سایت و محصول وجود داشته باشد. هیچ یک از مراحل برش یا دوخت محصولات ما با ماشین‌های صنعتی انجام نمی‌شود و از آنجا که وجود این تفاوت‌ها در دوخت دستی بدیهی است، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

کالا را چطور ارسال کنم؟

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان این‌چنتا جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- نسبت به در دسترس بودن و امکانات محل زندگی خود، انتخاب نحوه ارسال با شماست(پست، باربری، تیپاکس)
- عکس یا شماره رسید(برگ پستی، برگ بارنامه)را از طریق فرم تماس با ما  اطلاع دهید.
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با این‌چنتا تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

   تهران، خ شریعتی نرسیده به معلم، خ حمید، خ فرهنگ پ33 و6  کدپستی: 1639659767  تلفن: 9007 979 0935 - 1334 542 0912

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید خدمات مشتریان این‌چنتا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده این‌چنتا است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط خدمات مشتریان این‌چنتا، هزینه ارسال، به عهده مشتری خواهد بود.

هزینه سفارش چطور محاسبه و پرداخت خواهد شد؟

- در صورت انصراف از خرید، کل مبلغ پرداخت شده شما با کسر هزینه‌های ارسال سفارش، طی 48ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید خدمات مشتریان این‌چنتا برسد، کل مبلغ پرداخت شده شما در هنگام ثبت سفارش و هزینه‌ای که برای ارسال به این‌چنتا انجام داده‌اید به حسابتان واریز خواهد شد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- به پنل کاربری خود وارد شوید، در قسمت مربوط به "جزییات هر سفارش"، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع 'مرجوع کردن کالا/سفارش' ارسال کنید.
- با شماره تلفن 9007 979 0935 تماس بگیرید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.